Voice of Customer : benchmark des outils de collecte et d’analyse des avis clients
Notes, commentaires, recommandations… Les avis clients sont partout. Au-delà de l’intérêt philosophique de cette tendance, les avis représentent une formidable opportunité pour améliorer l’expérience client autour d’un produit ou d’un service. Si elle ne se résume pas qu’à ça, la VoC ou Voice of Customer est une méthodologie éprouvée tout indiquée pour cet enjeu.