Le secteur de l’assurance est en pleine révolution numérique. Avec l’évolution rapide des besoins des assurés et des modes de consommation, les acteurs du marché doivent s’adapter pour rester compétitifs. À l’heure où de nombreux outils manquent de flexibilité et où la réglementation impose de nouveaux standards de protection de l’information, l’enjeu est de taille : comment tirer parti des données disponibles & de l’IA pour proposer des expériences clients irréprochables, optimiser les processus opérationnels et faire croître les portefeuilles clients qualitativement ?
des décideurs du secteur de l'assurance estiment que leur entreprise n'est pas encore suffisamment mature numériquement.
des clients préfèrent trouver eux-mêmes des réponses à leurs questions en ligne plutôt que de contacter le service client, mettant en avant l'importance du selfcare.
des souscriptions d'assurances se faisaient en agence avant la pandémie, un chiffre tombé à 20% aujourd'hui, illustrant la transition vers le digital.
des tâches dans le secteur de l'assurance pourraient être automatisées grâce à l'IA d'ici 2030, libérant ainsi du temps pour des activités à plus forte valeur ajoutée.
Le secteur de l’assurance fait face à des défis majeurs dans un environnement de transformation numérique accélérée :
Enrichir l’offre avec des produits comme la cyber-assurance et la mobilité, tout en intégrant des services multi-équipements pour répondre aux besoins d’une clientèle de plus en plus connectée.
Multiplier les occasions de contact et proposer des services personnalisés grâce à la data, tout en facilitant l'accès aux informations via des solutions selfcare permettant aux assurés de gérer leurs contrats en toute autonomie.
Offrir une expérience omnicanal, fluide et instantanée, en intégrant l'IA pour une gestion proactive des dossiers et des réponses immédiates sur tous les canaux (chatbot, téléphone, web).
Digitaliser les processus internes (dématérialisation, gestion de sinistres) pour gagner en efficacité tout en répondant aux exigences réglementaires.
• Une expertise approfondie dans le secteur de l’assurance acquise à travers de nombreuses missions réalisées pour des acteurs majeurs tels qu’Allianz, Axa, April, Maif, Groupama, Mondial Assistance, Apicil et Les Furets. • La conduite de divers projets axés sur la redéfinition de l’expérience client, ainsi que sur l’analyse et le cadrage stratégique.
• Capacité à vous accompagner depuis la définition des attentes clients jusqu’à l’élaboration et à la mise en œuvre opérationnelle des parcours. • Engagement à placer le client au cœur de la démarche en alignant les besoins des clients avec des objectifs internes de fidélisation, d’automatisation et de multi-équipement.
• Une variété d’expertises complémentaires intégrées (data, UX/UI, expertise technique) nous permet d’être pertinents et réactifs tout en capitalisant sur vos données clients. • Une méthodologie rigoureuse axée sur les résultats, avec des KPI définis pour atteindre des objectifs précis pour chaque expérience ou service proposé.
Programme de transformation
Choix d’outils
Expérience client
IA & Data science
Optimisation digitale & transition
Stratégie de services et de produits
Notre expertise en consulting vous aide à exploiter pleinement le potentiel de vos ressources pour relever les défis et accélérer la transformation digitale dans le secteur de l’assurance.
Nos deux experts assurance, Mélanie Plomb-Rohr, senior manager lead assurance chez Keley et Jean-François Emedy, directeur du pôle assurance chez Apside ont eu le plaisir de répondre aux questions de Jean-Luc Gambey sur le plateau d’Assurance TV.
Au programme : « Assureur & ESN, le partenariat pour redynamiser l’assurance traditionnelle »
Il est temps de se rencontrer ! Il vous suffit de remplir ce formulaire pour nous contacter.
