Dans un monde où les consommateurs et les employés sont de plus en plus exigeants et attentifs aux valeurs des entreprises, avoir une raison d'être claire et partagée n'est plus un luxe mais une nécessité. Cette raison d'être, véritable boussole de votre organisation, guide vos décisions stratégiques et vous permet de vous différencier de vos concurrents.
Chez Keley, nous vous accompagnons dans la définition de cette raison d'être et son intégration au cœur de votre stratégie produit.
Pourquoi définir votre raison d'être ?
Avoir une raison d'être pour son produit et sa marque est essentiel car cela donne un sens profond à l'ensemble des activités de l'entreprise, inspirant tant les employés que les clients.
Elle permet d’assurer :
- La cohésion des équipes : Une raison d'être bien définie sert de boussole pour toutes les décisions stratégiques de l'entreprise. Elle permet d'aligner tous les projets et initiatives sur un objectif commun, de motiver les employés autour d’une cause commune, et de prendre des décisions plus cohérentes et plus rapides.
- La fidélisation des clients et la différenciation sur le marché : Une raison d'être claire et authentique aide à différencier la marque sur un marché, surtout s’il est saturé. Elle permet notamment de créer une connexion émotionnelle avec les consommateurs, au-delà de simples caractéristiques produit, et ils sont alors plus enclins à choisir des entreprises dont les valeurs résonnent avec les leur.
En somme, une raison d'être bien définie renforce la crédibilité, la pertinence et la durabilité de la marque sur le long terme.
Comment définir sa raison d’être et la stratégie d’évolution du produit associée ?
Chez Keley, nous croyons qu'une raison d'être doit être construite collectivement pour engager tous les collaborateurs. C'est pourquoi nous vous recommandons de réaliser des ateliers collaboratifs qui permettent de :
- Impliquer tous les acteurs : de la direction aux employés en passant par les clients, chacun a sa place dans cette réflexion.
- Rester client-first : en faisant remonter du terrain tous les insights nécessaires pour apporter des réponses à ce qui compte vraiment pour vos clients.
- Faire émerger les valeurs de l'entreprise : en confrontant les différents points de vue, nous identifions les valeurs fondamentales qui animent votre organisation.
- Définir une raison d'être inspirante et réaliste : une raison d'être qui donne du sens au travail de tous et qui est ancrée dans la réalité de votre entreprise.
Mesurer et suivre l’impact
Une fois la raison d'être définie, il est essentiel de la mettre en action et d'en mesurer les résultats. On peut alors commencer à :
1. Établir des objectifs clairs et mesurables
Les objectifs stratégiques permettent d'évaluer votre progression. Limitez-vous à quatre indicateurs clés pour garder le cap et rendre votre raison d'être tangible. Pour chaque indicateur, précisez sa tendance à mesurer dans le temps (hausse ou baisse) afin de suivre si vous respectez vos engagements, tant envers vous-même, vos employés, que vos clients.
Par exemple :
- Taux de satisfaction client
- Taux de fidélisation
- Temps moyen d'utilisation du produit
- Nombre de nouveaux clients
2. Mettre en place un dispositif de suivi régulier
Grâce à des tableaux de bord et des reportings personnalisés, vous pourrez suivre votre progression et ajuster votre stratégie si nécessaire.
- Point important à garder en tête : la raison d’être n’est pas figée dans le temps. Si les indicateurs ne sont pas bons, il faut peut-être améliorer les produits, mais il faut peut-être aussi adapter votre raison d’être et ses success metrics !
3.Réaliser des tests utilisateurs
Particulièrement utile pour comprendre pourquoi certains indicateurs n’évoluent pas dans le bon sens, cela vous permettra de vérifier que votre raison d'être est bien perçue par vos clients et qu'elle se traduit dans l'expérience utilisateur de vos produits et services.
Quelques outils et méthodologies clés
Exemples de questions à se poser
- Comment notre produit soutient-il notre raison d'être ?
- Quelles sont les motivations principales de nos utilisateurs ?
- Quels développements sont cruciaux pour atteindre nos objectifs mesurables ?
- Quelles expériences clients pouvons-nous créer qui résonnent avec notre vision ?
Phrase à trou pour structurer votre discours
Pour vous aider à formaliser votre vision et votre stratégie de produits, utilisez cette phrase à trou :
" Notre vision est d'offrir à tous les [clients/persona cibles] d'ici [Horizon à 10 ans] la possibilité de [ambition avec une connexion émotionnelle]. Pour réaliser cette vision, et contrairement à nos concurrents, notre [qualifier le produit concerné] doit évoluer et leur permettre de [concrètement ce qui va changer dans le produit pour être différenciant].
En s’engageant [objectif clair et mesurable 1] et [objectif clair et mesurable 2,3, et 4 max], nous aurons [engagement client et employé attendu pour l'entreprise] "
Cela vous aidera à formuler clairement votre positionnement sur le marché.
Par exemple pour une entreprise de location de voitures électriques :
« Notre vision est d'offrir à tous les citadins d'ici 2030 la possibilité de se déplacer librement et durablement en ville. Pour réaliser cette vision, et contrairement à nos concurrents, notre application de location de voitures électriques doit évoluer et leur permettre de réserver et déverrouiller leur véhicule en quelques clics.
En s’engageant à réduire de 50% notre empreinte carbone d'ici 2025, à proposer une flotte de 10 000 véhicules électriques d'ici 2030 et à développer des partenariats avec les transports en commun, nous aurons conquis une communauté de conducteurs engagés et contribué à la création de villes plus propres. »
Quelques conseils supplémentaires :
- Communiquez votre vision : Partagez votre vision avec tous les membres de votre équipe pour les mobiliser et les engager, et assurez-vous d’avoir mis en place un moyen de la communiquer aux futurs arrivants de vos équipes.
- Gardez le cap : Prenez en compte les retours, mais ne vous mélangez pas les pinceaux : une vision est volontairement large, et même si elle peut évoluer, l’intention ne devrait pas changer, sauf en cas de pivot majeur de l’entreprise.
- Utilisez un langage positif et inspirant : Votre vision doit susciter l'enthousiasme et la motivation, et créer une connexion émotionnelle avec ses lecteurs.
La raison d’être, premier pas vers une transformation digitale durable
Collaborer avec Keley, c’est s'engager dans un parcours de transformation digitale où sens et performance coexistent. Nous vous accompagnons à travers :
- La définition de votre raison d'être
- L'établissement d'une stratégie claire d'évolution produit
- L'optimisation de vos ressources pour générer de la valeur durable
Ensemble, nous veillons à aligner les enjeux business, technologiques et marketing pour garantir une expérience client enrichissante et pertinente.
Conclusion
Donner du sens à votre entreprise, c'est lui donner les moyens de prospérer sur le long terme. En définissant une raison d'être claire et en l'intégrant à votre stratégie produit, vous allez non seulement motiver vos équipes mais aussi séduire de nouveaux clients. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre projet !
