Retrouvez tous nos livres blancs. Guides, études, benchmark, infographies... nous publions régulièrement des documents que nous mettons gratuitement à disposition de nos visiteurs. Si vous souhaitez les télécharger, il vous suffit de remplir un formulaire dont les données resteront confidentielles.
Notre rapport dont la préface a été réalisé par Gaël Duez, conférencier et fondateur du Podcast Green IO, vous invite à découvrir l'écoconception, ses bonnes pratiques pour nos projets digitaux et les communautés qui permettent de faire avancer ce sujet au quotidien.
L'IA et les Services font partie des grandes tendances E-Commerce 2024. Notre rapport, rédigé par Lucas Leclec, consultant en transformation digital, propose des conseils pratiques et des études de cas pour vous aider à rester compétitif dans un marché en évolution constante.
Avec ce chapitre sur la relation entre satisfaction client et l'IA, Keley participe à la 10ème édition du Digital Benchmark Yearbook édité par l'EBG. Retrouvez dans ce livre blanc, basé sur des retours d'expérience, comment l'IA peut devenir un levier puissant pour améliorer la satisfaction de vos clients.
Un persona représente un groupe de personnes qui ont les mêmes attentes, objectifs et objections. Il permet de cristalliser les caractéristiques de ses cibles et ses spécificités. Keley vous propose un template pour construire les vôtres, en suivant une méthodologie simple.
Grâce à ce chapitre sur la relation client, Keley participe une nouvelle fois au Digital Benchmark Yearbook édité par l'EBG. Retrouvez dans ce livre toutes les clefs pour comprendre en quoi le Métavers peut-il servir la relation client.
RGPD, HDS ou encore PCI-DSS, autant de réformes qui rappellent qu’un mouvement global de transformation numérique est en marche. L'assurance est également impactée par de nouvelles normes propres à son secteur. Tant de boulversement que l'on vous aide à transformer en opportunités grace à ce livre blanc.
Avec ce chapitre sur l'UX Analytics, Keley participe pour la 5e édition consécutive au Digital Benchmark Yearbook. Retrouvez dans ce livre toutes les clefs pour mettre en place un démarche d'UX Analytics au sein de votre organisation.
Avec ce chapitre sur l'acquisition omnicanale BtoB, Keley participe pour la 5e édition consécutive au Digital Benchmark Yearbook. Dans ce livre blanc, nous vous proposons une démarche en 5 étapes pour réussir votre objectif d'acquisition.
Le Service Blueprint est une représentation schématique et visuelle de l’organisation d’un service délivré à un client. Keley vous propose de télécharger gratuitement son template du Service Blueprint vous permettant de schématiser les éléments de votre parcours client.
Avec ce chapitre sur la VoC, Keley participe pour la 4e année au Digital Benchmark Yearbook. Les investissements des entreprises dans l'expérience client sont en hausse d'année en année, et avec eux, les enjeux d'écoute du client deviennent capitaux. Retrouvez dans ce livre toutes les clefs pour structurer une stratégie VoC.
Pour la troisième année consécutive, Keley participe au Digital Benchmark Yearbook, avec la rédaction de deux chapitres. Sujet actuel et beaucoup discuté, le CRO implique une véritable réflexion pour mettre en place une stratégie efficace. En voici les clefs.
Pour la troisième année consécutive, Keley participe au Digital Benchmark Yearbook, avec la rédaction de deux chapitres. Au coeur d'un monde de plus en plus connecté, les parcours web doivent être pensés pour être toujours plus user centric. Dans ce benchmark, nous vous présenterons la méthode développée par Opquast pour réussir cet objectif.
Keley vous propose un glossaire du digital. Document non exhaustif, il a pour but de familiariser son lecteur avec le jargon si particulier du métier de la transformation digitale.
Face à la démocratisation et à l'abondance des APIs, conduisant à une certaine confusion, l'API Management apparaît comme un levier essentiel. En cette fin d'année 2020, Keley vous propose un guide complet pour maximiser la réussite de sa transformation.
Ce année encore nous participons à l'indispensable Digital Benchmark Yearbook publié par l'EBG. Nous avons rédigé le chapitre destiné aux irritants clients. Quelles méthodes, technologies et compétences peuvent aider à les limiter voire à les supprimer ?
La crise du Covid-19 aura profondément changé les habitudes des Français. Le confinement imposé engendre un progrès historique du e-commerce, dans tous les secteurs commercialisant des biens tangibles. Dans quelles mesures ? C'est que nous avons voulu savoir en interrogeant la population française.
Workshop animé par Pierre Guimard, CEO du Groupe Keley, et Marilena Fakiris, Lead CRM & Loyalty chez Keley Consulting, dans le cadre du salon Digital Performance organisé par l'EBG.
Keley vous présente les 50 grands cas d'usage du Machine Learning pour l'assurance, inclus : un panorama des éditeurs de solutions d'Intelligence Artificielle à suivre. C'est l'étude pour tout savoir des solutions d'IA dans le secteur assurantiel.
Pour la première année, Keley participe au Digital Benchmark Yearbook publié par l'EBG. Nous avons rédigé le chapitre portant sur l'optimisation technique au service de la performance.
Le rapport d'innovation Keley sur le CES 2015 à Las Vegas couvre les tendances clés du digital fondées sur une semaine de visite et d'analyse sur le lieu de l'événement. 100 entreprises ont été rencontrées, 20 interviews de décideurs ont été menées.
L’étude « e-part de voix sur le secteur de la banque » prend en compte les requêtes liées au secteur bancaire effectuées sur Google. Elle permet de fournir un éclairage sur le trafic issu du référencement naturel sur le secteur bancaire.
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