Pour la troisième année consécutive, Keley participe au Digital Benchmark Yearbook, avec la rédaction de deux chapitres. Au coeur d'un monde de plus en plus connecté, les parcours web doivent être pensés pour être toujours plus user centric. Dans ce benchmark, nous vous présenterons la méthode développée par Opquast pour réussir cet objectif.
Optimisation des parcours Web
Vos données sont confidentielles et ne seront pas transmises à des tiers.
La collecte des informations demandées est nécessaire au traitement de votre demande par Keley, unique entité habilitée au traitement. Elle vous permettra de recevoir le document demandé, notre newsletter mensuelle, ainsi que d'éventuelles invitations à des événements. Pour tout autre contact ultérieur de la part de Keley, votre consentement sera au préalable recueilli. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression des données vous concernant. Pour l'exercer, merci de nous en faire la demande par email à l’adresse communication@keley-consulting.com.
L’arrivée et la prise en compte de l’UX a eu un impact considérable sur les métiers du web et du service depuis quelques années. Pourtant, la réponse aux besoins des utilisateurs peut encore trop souvent être améliorée. En témoignent certains parcours introuvables, surchargés ou difficiles à comprendre pour les personnes auxquels ils sont destinés.
1. Introduction
1.1. Définition et cartographie
1.2. Mais comment cartographier ce parcours ?
2. Le modèle VPTCS
2.1. Visibilité
2.2. Perception
2.3. Technique
2.4. Contenus
2.5. Services
3. Optimiser en continu
4. Conclusion
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