Les acteurs du luxe ont connu ces dernières années une transformation digitale à deux vitesses. D’un côté, le marketing digital s’est très rapidement développé. De l’autre, le e-commerce a mis longtemps à se généraliser, les grandes marques redoutant les impacts pour leur positionnement et la montée de la contrefaçon. Aujourd’hui, les acteurs du luxe ont définitivement pris le virage du e-commerce, conscients des opportunités de croissance qu’il représente.
1. Le contexte du e-commerce luxe
Soucieux de leur image et de reproduire l’expérience client parfaite des boutiques, les grandes maisons ont massivement investi dans l’interface utilisateur, oubliant ou délaissant la gestion technique et le back office.
C’est sur ce dernier point que Keley Consulting est intervenu pour un leader du secteur, dans l’accompagnement du déploiement de sa stratégie e-commerce.
Aujourd’hui, nous vous proposons de revenir sur la première mission réalisée pour ce client : l’amélioration de la plateforme e-commerce.
2. Le Challenge : améliorer la gestion de la plateforme e-commerce
Grâce à sa renommée et sa puissance, la marque attire aussi bien des cibles premium que des personnes plus modestes en quête d’un produit d’exception. La diversité des publics et la multiplicité des plateformes (desktop, mobile, réseau physique, réseaux sociaux…) imposait au fabricant un outil de gestion e-commerce puissant.
Et c’est dans le contexte interne d’une équipe jeune (moins d’un an d’ancienneté moyenne), due à la stratégie e-commerce encore récente, que Keley est intervenu. La mission et son déploiement devait également respecter des contraintes fortes, la principale étant le planning imposé par la sortie de la nouvelle collection.
Les Objectifs :
> Sécuriser le déploiement de la nouvelle plateforme SalesForce Commerce Cloud (SFCC)
Le premier objectif de la mission Keley était la mise en œuvre de la nouvelle plateforme e-commerce, le choix s’étant en amont porté sur SFCC. L’expertise e-commerce et notamment la connaissance des différentes solutions logiciel ou Saas était ici un prérequis à la réussite du projet.
> Éviter une perte de référencement naturelle trop importante
Le danger dans une migration ou dans la mise en place d’une solution technique est une mauvaise gestion SEO. Les changements d’URLs, les modifications d’information sur les produits et l’intégration d’une plateforme au code du site sont les principaux critères de vigilance. En plus de compétences techniques en déploiement e-commerce, l’équipe Keley devait également avoir des connaissances poussées en SEO et en analytics.
> Analyser les opportunités d’amélioration du processus de PIM (Product Information Management)
Les outils de PIM simplifient et fluidifient la gestion des produits dans un site e-commerce. L’intégration de SFCC était l’occasion d’optimiser un processus déjà existant chez le client, tout en respectant l’objectif de SEO notamment.
