Le défi a été relevé par Keley Consulting, qui a travaillé en lien avec les équipes marketing Groupe et celles du Maroc, pays pilote, pour mettre en place la démarche et lancer un premier chatbot, en seulement deux mois. Pour mener à bien le projet, l’équipe Design Thinking du cabinet a mené des ateliers dédiés à l’analyse des attentes des consommateurs et à la construction des scénarios en lien avec les équipes Renault.
L’extensibilité et la connectivité de la plateforme a également été au cœur de la démarche, puisque chaque chatbot peut être connecté à des systèmes d’informations ad hoc ou modifiés grâce à la publication de code Javascript (Node JS) spécifique, sans besoin de mise en production.
Premier chatbot au Maroc, pays pilote, pour le lancement du nouveau Kadjar
Le premier bot a été déployé dans le cadre du lancement de la nouvelle Kadjar au Maroc sur trois plateformes : Facebook Messenger, le site Renault Maroc (www.renault.ma) et le site véhicule (bookmycar.renault.ma).
Pensé pour un usage "Mobile First", sans clavier, le chatbot propose par défaut des questions à choix multiples, couvrant les thèmes clés : aspect extérieur, motorisation, options…
Les utilisateurs peuvent également saisir directement des messages : le moteur d’analyse sémantique les analyse alors et apporte une réponse.
A cette occasion, un avatar, baptisé "Navi", a été créé par Keley on Mars, l’agence créative du Groupe Keley, pour donner une véritable personnalité au bot et renforcer la perception d’une intelligence artificielle Renault au service des consommateurs.
