Concevoir des campagnes cross-canal sous-entend de fournir au client une expérience intégrée, où les interactions entre les différents canaux sont possibles et facilitées. Les facteurs clés de succès sont simples : aligner les messages et les objectifs pour proposer toujours plus de fluidité dans le parcours client. Cette formation Marketing automation et gestion des campagnes cross-canal a pour objectif de vous aider à obtenir une meilleure connaissance de votre clientèle.
Les objectifs de la formation Marketing automation et gestion des campagnes cross-canal
Les objectifs de la formation "Marketing automation et gestion des campagnes cross-canal" sont les suivants :
- Découvrir les capacités du cross-canal et ses use cases en B2C et B2B
- Penser son marketing de manière cross-canal
- Découvrir la palette des outils disponibles et leur coût
- Modéliser un business plan de gestion de campagnes cross-canal
- Formaliser ses propres use cases : bien penser ses campagnes en parcours (formaliser ses parcours clients et ses cas d’usage)
- Mettre en place et piloter les bons KPI
- Mettre une œuvre une gouvernance adaptée
A travers des ateliers pratiques et la présentation de nombreux cas concrets, la formation vous apportera les clés stratégiques et opérationnelles pour mieux comprendre les enjeux liés au marketing automation et à la gestion des campagnes cross-canal.
Compétences visées
- Elaborer une campagne cross-canal
- Automatiser certaines tâches grâce aux outils de marketing automation
- Construire un business plan
- Identifier ses use cases
- Suivre son activité à base de KPI
Organisation et fonctionnement de la formation
La formation est proposée en inter-entreprise, en présentiel. La formation peut également être dispensée en intra-entreprise (nous contacter).
Sa durée totale est de 2 jours, soit 14 heures. Le nombre de participants maximum est de 8 personnes.
Modalités pédagogiques : formation en présentiel.
Public visé et prérequis
A qui s’adresse la formation ?
La formation « Marketing automation et gestion des campagnes cross-canal » s’adresse aux responsables CRM/eCRM, responsables marketing, responsables acquisition, chefs de produit / chef de marché, responsables commercial / business development.
Prérequis
Posséder une première expérience de gestion de campagnes e-mailing ou de campagnes marketing au sens large.
Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement
Moyens pédagogiques
Documentation pédagogique remise à l’apprenant et toute autre ressource sur demande spécifique de l’apprenant. Le contenu de la formation peut être adapté et modulé en fonction des besoins et demandes spécifiques des apprenants dans le respect des objectifs de formation visés.
Moyens techniques
Salle de formation équipée de tables et chaises, vidéoprojecteur, paper-board.
Moyens d’encadrement
Le formateur : Gaylord Foureau, Manager chez Keley Consulting.
Moyens permettant le suivi et l’appréciation des résultats
Suivi de l’exécution
Feuilles de présences signées par les apprenants et le formateur par demi-journée et remise d’une attestation de présence individuelle.
Appréciation des résultats
Évaluation formative continue durant la session
Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de formation
Attestation de fin de formation individuelle
Questionnaire d’évaluation de l’impact de la formation à renvoyer 3 mois après la formation
Programme de la formation Marketing automation et gestion des campagnes cross-canal
En amont, un questionnaire d’auto-positionnement vous sera adressé pour vous permettre de vous situer et de définir vos priorités.
Jour 1
Du mono-canal au cross-canal : les évolutions du marketing
- Évolution des usages B2C et B2B
- Développement des nouveaux canaux
- La perception des consommateurs face aux nouveaux canaux : SMS, push notif...
Les use cases de campagnes cross-canal à découvrir
- B2C : couplage d’une campagne e-mailing avec le mobile et les réseaux sociaux
- B2C : consultation sur le point de vente (via une tablette) des articles disponibles en magasin et en stock
- B2B : relance téléphonique après consultation de whitepapers
Choisir son outil : d’Adobe Campaign à MailChimp en passant par Actito, Experian…
- Les possibilités fonctionnelles
- Les coûts
- Les bonnes questions à se poser
Définir son business plan de campagnes cross-canal
- Quels gains attendre ?
- Calculer sa capacité d’investissement en campagnes grâce à la Net Lifetime Value
- Quelles catégories de coûts prendre en compte ?
- Comment convaincre sa direction ?
Jour 2
Déterminer et prioriser les uses cases de campagnes cross-canal
- L’experience mapping pour une analyse par parcours
- Prioriser ses campagnes à mettre en place
Piloter ses campagnes
- Les indicateurs à suivre
- Implémenter le test & learn
- Définir la gouvernance idéale dans votre organisation
Exercice pratique : mettre en place une campagne cross-canal avec un outil du marché
Tarif, lieu et dates
Cette formation Marketing automation et gestion des campagnes cross-canal sur 2 jours est proposée au prix de 1 450 euros HT.
Elle a lieu au 28, rue du Docteur Finlay (Paris 15e) :
Les dates proposées pour cette formation sont les suivantes :
- 18 janvier 2018
- 22 mars 2018
Contact / demande de devis pour la formation
communication@keley-consulting.com
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Organisme de formation professionnelle enregistré sous le numéro 11 75 5357475.
